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システム障害時の対応に関する基本方針

1.システム障害の発生に備えた当社の体制について

当社はシステム運用監視体制の設計・見直しを継続して行うことにより、システム障害等の問題発生時でも迅速に対処できる体制の構築を図ります。
また、障害時の復旧マニュアル、コンティンジェンシープランを作成するとともに、マニュアルに沿った復旧作業の実効性を検証し障害発生時でも適切な作業が速やかに行えるような体制の構築を図ります。

2.システム障害時の対応

当社では、システム障害の発生により取引に支障が生じた場合、次のように対応します。
（1）システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合（お客様側の不具合は含みません）が発生していると当社が判断し、ログインや注文の発注、執行等が正常に行えない場合で、次の各号に掲げる状態をいいます。

①回線障害

当社取引システム、データセンターのネットワーク機器等に不具合が生じた状態をいいます。 お客様側のパソコン端末（以下「PC」といいます。）と当社データセンター間のプロバイダ等の障害は当回線障害には含みません。

②ハードウェア障害

当社の取引システムのハードウェア機器等に不具合が発生した状態をいいます。

③ソフトウェア障害

サーバーのOS、取引システムで使用しているアプリケーションプログラム等に不具合が発生した状態をいいます。お客様側のPCのOS、セキュリティソフト、アプリケーションプログラム等のソフトウェア障害は当ソフトウェア障害に該当しません。

④バッドティック

カバー取引の相手方から市場レートと乖離したレート（以下バッドティックレートといいます）が配信され、バッドティックレートで約定した場合をいいます。
バッドティックレートの判断はカバー取引の相手方、または当社において銀行レート及び情報ベンダー等を参考に行います。

（2）システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合、速やかに当社のホームページにて「障害情報」を掲載します。
障害状況につき情報の更新がある場合は当社ホームページでお知らせします。

（3）システム障害中の取引の受注について

システム障害が発生した状況で受注を行った場合は事故を誘発することにつながりお客様にとって不利益になると考えられるため、電話、FAX、メール等による注文の受注は原則として行いません。
但し、障害が軽微にとどまりお客様保護に資すると判断される状況で当社が必要と認めた場合は、決済注文に限って注文の受付を行う場合があります。

（4）バッドティックで約定した注文の扱いについて

バッドティックレートでの約定による損益は各々の取引システムの取引説明書の定めにより無効とします。

（5）受注済みの指値・逆指値注文等の処理について

当社システムの不具合による影響で指値・逆指値等が約定しなかった、又は約定に遅延が発生した場合、原則として約定の保証はしません。
但し、システム障害の影響が軽微にとどまり、システム障害が発生しなければ本来約定すべきレートでの約定が可能であると当社が判断した場合は事後的に約定させる処理を行います

3.免責事項

当社はシステム運用監視体制の設計・見直しを継続して行うことにより、システム障害等の問題発生時でも迅速に対処できる体制の構築を図ります。
また、障害時の復旧マニュアル、コンティンジェンシープランを作成するとともに、マニュアルに沿った復旧作業の実効性を検証し障害発生時でも適切な作業が速やかに行えるような体制の構築を図ります。

4.システム管理体制及び障害発生時の復旧体制について

当社は取引システムの運用監視体制の設計・見直しを随時行い、障害等発生時には当社及びシステム委託会社、カバー取引先が連携して迅速に復旧にあたれる体制を構築します。

5.お問合せ先

システム障害に関するお問い合わせは下記までお願いします。
なお、システム障害の発生時にはお問い合わせの電話が殺到する可能性があり、対応が困難となる可能性がありますので、ご理解くださいますようお願いします。
フリーダイヤル0120-63-0727　電話番号06-6534-0708
月曜日　午前8時30分から土曜日午前7時
Email　info@hirose-fx.co.jp
FAX　06-6534-0709

以上