FX｜外国為替証拠金取引ならヒロセ通商【LION FX】

LION FXではお客様の取引環境にあわせたアプリを提供しています。

ID・パスワードがわからない場合はこちら

フリーダイヤル：0120-63-0727
直通ダイヤル：06-6534-0708
FAX：0120-34-0709
受付時間：24時間
（土曜日17:00～月曜日8:30を除く）
※ご意見・ご要望にお応えできるように、通話内容を録音させていただくことがあります。

カスタマーハラスメントに関する基本方針

ヒロセ通商株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様の満足（Customer satisfaction）挑戦（Challenge）法令遵守（Compliance）の3つを柱とし、役職員全員が一丸となって、業務に取り組んでおりますが、さらなる高みをめざすには役職員が安心して業務に取り組める環境の確保が不可欠であると考え、当社におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針（以下、「本方針」といいます。）を策定しました。

1. カスタマーハラスメントの定義
   厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では次の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
   「お客様からのクレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社の役職員の就業環境が害されるものまたは害されるおそれがあるもの」
2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
   ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、威圧的な言動
   ・差別的な発言、性的な発言、人格を否定する発言
   ・同じ内容を繰り返すクレームの申出
   ・長時間におよぶクレームの申出
   ・法令等から逸脱した賠償やサービス提供の要求
   ・SNS等での誹謗中傷、虚偽情報の流布
   ・要求の内容が妥当性を欠く言動や社会通念上不相当な言動
   ・その他、当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為
3. 利益相反の適切な管理
   当社は、カスタマーハラスメントへの対応にあたり、個人的な利害関係等によって判断が歪められることのないよう、利益相反を適切に管理します。
   役職員は、対応対象となる相手方と個人的な利害関係等を有する場合には、速やかに上長に申告し、それらの対応から除外されるものとします。
4. カスタマーハラスメントへの対応
   （1）社外対応
   当社においてお客様からカスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合には、お客様サポートの中止や取引制限等を行う場合があり、場合によっては、今後の取引をお断りする場合があります。さらに、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
   （2）社内対応
   当社では、本方針およびカスタマーハラスメントを受けた場合の相談や報告体制、適切なケアとフォローサポート体制等を整備し、これらを役職員に周知します。また、役職員に対し、カスタマーハラスメント防止に向けた取り組みの重要性について、教育を行います。
5. お客様へのお願い
   今後とも役職員全員が一丸となって、お客様に期待以上のサービスを提供できるよう尽力してまいります。お客様からのご意見・ご要望は、当社の提供するサービスの改善につながるものであると考えておりますので、何かございましたら、これまでどおり、ご連絡いただけると幸いに存じます。
以上

制定：2024年10月15日
改訂：2026年5月29日